Les expériences cauchemardesques avec le Pass Thaïlande
Si pour beaucoup, l’enregistrement pour obtenir le Pass Thaïlande se passe bien, de nombreuses personnes sont confrontées à des problèmes.
Le lundi 1er novembre, le département thaïlandais des affaires consulaires a été inondé de plaintes de Thaïlandais et d’étrangers qui ne parvenaient pas à s’enregistrer pour obtenir le Pass Thaïlande (Thailand Pass) sur le portail Internet tp.consular.go.th.
La principale plainte portait sur le fait que les personnes inscrites recevaient une “erreur d’API”, et ne recevaient même pas la confirmation que leur inscription avait été acceptée.
Anucha Nakasai, le ministre rattaché au bureau du Premier ministre, a annoncé mardi que ” certains problèmes ” concernant l’enregistrement des personnes sur le site Web du Pass Thaïlande, afin d’obtenir un permis d’entrée en tant que touriste, avaient été remarqués.
Il a également déclaré que ces problèmes avaient déjà été résolus, mais il semble que cela ne soit pas vraiment le cas.
65 338 demandes de Pass Thaïlande
Tanee Sangrat, directeur général du département de l’information et porte-parole du ministère des Affaires étrangères (MFA), a annoncé le 4 novembre que 65 338 demandes de Pass Thaïlande avaient été reçues depuis lundi, et que 12 607 demandes avaient été approuvées au cours de la même période.
M. Tanee a également reconnu l’existence de “quelques problèmes” dans le système, dus, selon lui, à des “interférences extérieures”.
Le MFA travaille désormais avec l’Agence de développement du gouvernement numérique pour améliorer constamment le système, la dernière fonctionnalité étant le support officiel des appareils mobiles, selon un rapport de l’agence de presse nationale NNT.
Cependant, les plaintes continuent de pleuvoir, les gens ne pouvant toujours pas s’enregistrer.
Les détenteurs du visa Thailand Elite dans la même galère
Un expatrié de Phuket a expliqué au journal The Phuket News qu’il était coincé à Londres, où il est retourné pour assister au mariage de sa fille.
“Je ne devais pas venir ici au départ, car la Thaïlande était une zone rouge pour le Royaume-Uni et une fois que cela a changé, l’exigence de deux semaines de quarantaine à l’arrivée a également changé.
J’ai donc immédiatement réservé mon vol, puis j’ai contacté Thai Elite le 8 octobre pour commencer le processus d’obtention d’un CoE (certificat d’entrée)”, écrit l’expatrié.
“Je suis parti de Phuket 3 semaines plus tard, le 29 octobre, avec l’intention de rester 10 jours et de revenir le 9 novembre.
J’ai reçu un double vaccin avec AstraZeneca le 28 juin et le 27 août, soit bien après les 14 jours requis.
“J’ai réservé et payé un hôtel SHA+, des tests Covid-19 à l’arrivée et au sixième jour, ainsi qu’une assurance voyage.
C’était simple et je pensais que tout était OK”, explique-t-il.
“Puis le gouvernement thaïlandais a annoncé que le CoE serait remplacé par le Pass Thaïlande et a déclaré que les personnes arrivant après le 8 novembre auraient besoin d’un Pass Thaïlande, mais que le système d’enregistrement ne commencerait pas avant le 1er novembre à 9 h 00.
J’ai ensuite reçu un courriel rejetant ma demande de CoE.
“Je me suis donc levé à 2 h 00 du matin à Londres le lundi (9 h 00 heure de Bangkok) pour m’inscrire pour un Pass Thaïlande.
J’étais préoccupé par le changement de règles, car comme je partais le 8 novembre, dans seulement 7 jours, j’avais besoin d’un maximum de temps pour obtenir le Pass Thaïlande”, a-t-il noté.
“J’ai passé plus de 9 heures sur un clavier, des sessions de chat et à discuter avec des gens pour essayer de faire recevoir une demande par le MFA.
Pour faire court, les leçons que j’ai apprises sont les suivantes :
Vous deviez utiliser Google Chrome – les autres navigateurs ne fonctionnaient pas.
Si vous obtenez le message “erreur dans le serveur API”, vous pouvez le contourner en téléchargeant l’extension CORS pour Google Chrome.
Ensuite, le numéro de passeport a été rejeté avec le message “Numéro de passeport déjà utilisé”.
Il semble que le champ recherchait 12 caractères.
La solution consistait à ajouter des espaces pour obtenir 12 chiffres.
Vous devez télécharger 5 documents dans votre demande au format JPEG uniquement :
- Une copie de la page photo du passeport
- Une copie du certificat de vaccination pour chaque injection de vaccins
- Le code QR pour chaque injection de vaccin – vous devez copier et découper l’image du code QR.
- La preuve de la confirmation d’hébergement SHA
- Une copie de l’assurance voyage
Enfin, j’ai eu des problèmes avec le courrier électronique.
Le système répond mieux aux adresses électroniques Gmail.com.
Je crois qu’il ne répond pas du tout à Hotmail”, ajoute-t-il.
“Au total, j’ai passé près de 15 heures à faire des recherches et à saisir des données sur mon ordinateur portable.
J’ai passé 3 appels et 5 courriels à Thai Elite, ils ne pouvaient pas m’aider.
En plus d’avoir un visa Thai Elite, j’ai aussi une carte APEC.
Je me suis rendu à l’ambassade de Thaïlande à Londres et j’ai discuté et expliqué en cherchant de l’aide.
Le personnel était gentil, mais tout ce que j’ai entendu, c’est :
“Nous savons, nous savons, mais nous ne pouvons pas vous aider, car c’est géré par le MFA à Bangkok”.
“Il (le fonctionnaire de l’ambassade) a confirmé que des centaines ou des milliers de personnes dans le monde avaient ce problème.
Ceux qui sont rentrés jusqu’à présent étaient les derniers à avoir un CoE”, a-t-il déclaré.
“Si je n’obtiens pas le Pass Thaïlande à temps, je dois retarder mon vol, modifier la réservation d’hôtel et les tests Covid-19, réserver des jours supplémentaires dans un hôtel.
Mais si je change la date, je dois introduire une nouvelle demande.
La demande doit comporter des dates précises pour l’arrivée des vols et les réservations d’hôtel, alors combien de temps faut-il prévoir ?
Ayant entamé la procédure un mois avant la date de mon retour, je suis confronté à des obstacles de plus en plus nombreux.
En fait, j’ai choisi la date du 9 novembre il y a un mois, sans savoir à quel point cette journée est cruciale.
J’ai besoin d’être de retour à Phuket, mais si j’étais un touriste, j’aurais abandonné”, a-t-il déclaré sans ambages.
Un Américain qui a contacté le journal The Phuket News n’a pas pu s’enregistrer, malgré les “solutions” données par d’autres voyageurs, car aucun avis officiel n’a été émis.
“Il semble également que leur système ne fonctionne pas avec les systèmes de messagerie électronique de Microsoft (Hotmail et outlook)”, a-t-il noté.
“Aucun reçu de soumission et aucun code QR reçu”, a confirmé l’Américain.
Le stress et l’incertitude avant le départ
Une femme qui essaie de s’inscrire depuis lundi a expliqué le 5 novembre :
“Nous sommes une famille de 5 personnes.
Nous venons de Paris et nous sommes censés prendre l’avion dimanche (7 novembre).
“Lorsque j’ai voulu faire ma demande de CoE à la fin du mois d’octobre, on m’a dit d’attendre le 1er novembre et le Pass Thaïlande.
J’ai soumis ma demande depuis le 1er novembre.
J’ai essayé plusieurs fois.
Finalement, nous avons réussi à obtenir un code QR pour mon mari et ma fille aînée.
Je n’ai toujours rien reçu pour moi, car je soumets ma demande en incluant les enfants à charge.
Et ça ne marche tout simplement pas !” a-t-elle écrit.
“Ils ont modifié leur site web entre hier et aujourd’hui, j’ai soumis plusieurs fois mais toujours pas de QR code.
C’est un véritable cauchemar.
Avez-vous des suggestions sur l’endroit à appeler, à joindre ?
Je suis désespérée de trouver une solution”, a elle déclarée.
La femme, dont les enfants sont scolarisés à Phuket, a confirmé avoir soumis sa demande pour la première fois lundi en utilisant une adresse hotmail.
“J’ai d’abord reçu l’erreur API, puis, en fin de journée, l’écran vert s’est affiché, mais je n’ai jamais reçu d’e-mail de confirmation”, a-t-elle déclaré.
“Puis j’ai lu sur Facebook qu’il fallait utiliser une adresse Gmail et non hotmail.
J’ai donc recommencé. Cela a ensuite fonctionné pour ma fille, qui a plus de 12 ans, et mon mari.
Le code QR a été reçu immédiatement”, a-t-elle confirmé.
“J’ai ensuite fait le mien qui comprend deux enfants de moins de 12 ans.
Il n’y avait nulle part où entrer leur assurance et j’ai eu l’erreur API.
Le lendemain, environ 7 heures plus tard, ils avaient modifié le site web et j’ai recommencé et j’ai pu entrer l’assurance pour les enfants, mais il n’y a toujours pas d’endroit pour inclure leur numéro de réservation pour l’hôtel”, a-t-elle noté.
“Quoi qu’il en soit, ça a marché et j’ai reçu l’e-mail de confirmation.
Cela fait 24 heures que ma dernière tentative a réussi et je n’ai pas eu de nouvelles du Pass Thaïlande.
Nous sommes vendredi matin ici à Paris et nous prenons l’avion dimanche matin, le 7 novembre, pour arriver le 8 novembre.
Je suis très inquiète.
Nous devons faire notre test PCR, mais je ne sais toujours pas si je vais recevoir l’approbation ou non.
Travaillent-ils 24 heures sur 24, même le week-end ?
Considèrent-ils les demandes en fonction de la date de départ ?
J’espère que oui”, a-t-elle ajouté.
Un système loin d’être au point
Depuis que cette histoire a été publiée, un autre étranger ne pouvant pas s’enregistrer a contacté The Phuket News.
“J’ai soumis ma demande le 2 novembre 2021 après qu’ils aient réparé le site.
J’ai reçu une réponse après 18 heures le vendredi disant qu’il avait été rejeté parce que l’assurance n’était pas suffisante.
J’avais une couverture de 100 000 dollars, plus que suffisante.
Il est évident qu’ils ne vérifient pas correctement.
Maintenant, je soumets à nouveau ma demande sans pouvoir parler à qui que ce soit.
J’ai très peu de chances d’être approuvé à temps pour mes vacances de la semaine prochaine.
Je vais donc finir par perdre l’argent de mon vol, l’hôtel et les autres dépenses que j’ai payées.
Parce qu’il n’y a aucun moyen de le poursuivre.
Système très pauvre, très ennuyé, ils doivent réparer cela.”
Une roulette russe pour les utilisateurs
Comme indiqué par les témoignages ci-dessus, ce sont les candidats au voyage qui en plus de l’énorme stress causé, perdront de l’argent si le Pass Thaïlande n’est pas accepté dans les temps.
En plus de devoir refaire les tests, les réservations, de re remplir toutes les demandes, sans compter que certaines personnes, confrontées à ces problèmes ont dû tout simplement annuler leur voyage.
Toutelathailande.fr avec The Phuket News – 6 novembre 2021